Iedereen is wel eens te laat. Wij begrijpen dat. Maar hoe gaan we daarmee om qua administratie en kosten? Hier de complete eerlijke uitleg over onze "late-fee"-regeling.
1-2 dagen te laat: geen probleem
Binnen 2 dagen na de retourdatum doen we niks met de administratie. De set komt terug, wordt gecontroleerd, klaar. Geen kosten, geen herinneringsmail meer. Dat is onze "buffer" voor de normale vertragingen (PostNL-doorlooptijd, vergeten-uit-te-printen, etc).
3+ dagen te laat: extra week gefactureerd
Bij meer dan 2 dagen te laat boeken we automatisch een extra week aan huur bij. Dat is hetzelfde bedrag alsof je oorspronkelijk 1 week langer had gehuurd. Je krijgt een Mollie-betaallink via e-mail. Pas na betaling is de zaak rond.
Meer dan 2 weken te laat zonder contact
Blijft een set zonder bericht 2+ weken hangen, dan nemen we contact op. In ruim 95% van die gevallen blijkt er iets persoonlijks te spelen (ziekte, afleiding) — en regelen we het samen. Pas bij totale onbereikbaarheid (heel zeldzaam) lopen we richting incasso, maar dat is echt uitzondering.
Tips om het te voorkomen
Zet de retour-herinnering in je eigen agenda als je er eentje opent. Print het retourlabel meteen uit wanneer je het krijgt (in je account) — dan ligt het klaar als je er tijd voor hebt. Doe het bij voorkeur 's ochtends naar het PostNL-punt, niet de dag zelf.